Au moment de l’expédition de la commande, le client reçoit un e-mail l’informant du départ, avec la possibilité de suivre l’avancement de l’expédition et, le cas échéant, de personnaliser la livraison avant son arrivée au site destinataire, grâce au service FlexDeliveryService.

Le destinataire est constamment informé de l’avancement de l’expédition. Grâce à un lien envoyé par e-mail, il peut accéder à un espace de gestion, avant comme après la première tentative de livraison échouée, où il pourra choisir jusqu’à six options de personnalisation dans un délai de 5 jours.

Le service permet de sélectionner une nouvelle date de livraison ou de choisir un point de retrait, une nouvelle adresse d’expédition (dans la zone gérée par le site de destination initial), un lieu sûr pour la livraison, d’autoriser le retrait par un voisin et de refuser la livraison.

Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’indiquer une heure précise de livraison.

En cas d’impossibilité de livraison en raison d’une adresse erronée ou d’un destinataire inconnu, la marchandise est conservée pendant 10 jours dans les locaux du transporteur les plus proches.

Un de nos opérateurs contactera le client pour l’informer de la mise en instance et recueillir les instructions appropriées pour une nouvelle livraison ; le client peut également contacter le service client via le formulaire de contact, en indiquant dans l’objet « Modification de l’expédition ».